Consommateurs
Un problème de facturation, de réseau, de colis ou de crédit ? L’ARPTC vous aide à faire valoir vos droits face aux opérateurs.
Comment se déroule une plainte ?
- 1 Contactez votre opérateur Déposez d’abord une réclamation auprès de son service client et gardez la référence.
- 2 Saisissez l’ARPTC Sans réponse satisfaisante sous [X] jours, déposez votre plainte en ligne ou au 155.
- 3 Instruction du dossier L’ARPTC interroge l’opérateur. Vous suivez l’avancement avec votre numéro de dossier.
- 4 Réponse et suites Vous recevez une réponse motivée par SMS et e-mail sous [X] jours.
Vos droits et obligations
Facturation et crédit
Crédit consommé sans usage, forfaits, services à valeur ajoutée non souscrits.
Qualité du réseau
Coupures, absence de couverture, débit Internet insuffisant.
Identification des cartes SIM
Pourquoi et comment faire identifier votre ligne.
Courrier et colis
Retards, pertes ou dommages auprès d’un prestataire postal.
SMS et appels indésirables
Démarchage, arnaques, signalement d’un numéro suspect.
PASSERELLE ⇄ APD
Mes données personnelles
Accès, rectification, effacement : exercez vos droits ou portez plainte auprès de l’APD.
Numéros courts et numéros verts
Avant de rappeler un numéro inconnu, vérifiez à qui il est attribué et s’il est gratuit.
| Numéro | Service | Titulaire | Tarif |
|---|---|---|---|
| 155 | Centre d’appel consommateurs | ARPTC | Gratuit |
| [XXX] | [Service client opérateur] | [Opérateur] | [Tarif] |
| [XXX] | [Service d’urgence] | [Organisme] | Gratuit |
| [XXXX] | [Service à valeur ajoutée] | [Prestataire] | [Tarif] |
Questions fréquentes
Mon crédit disparaît sans que je l’utilise : que faire ?
[Réponse validée par le service consommateurs.]
Combien de temps l’ARPTC met-elle pour traiter une plainte ?
[Réponse validée par le service consommateurs.]
Puis-je porter plainte pour quelqu’un d’autre ?
[Réponse validée par le service consommateurs.]
L’ARPTC peut-elle me rembourser ?
[Réponse validée par le service consommateurs.]
Comment signaler un SMS frauduleux ?
[Réponse validée par le service consommateurs.]